- Keysight Technologies propose l’offre KeysightCare qui se décline en trois niveaux de service pour le support d’instruments, de logiciels et autres systèmes de test et mesure électroniques.
- KeysightCare se décline en trois niveaux de service : Assured, Enhanced and Performance.
KeysightCare vise à mettre à la disposition des entreprises les ressources et le support technique adaptés aux exigences d’étalonnage périodique et de mise à jour logicielle de leur parc d’équipements de test.
L’offre se décline en plusieurs niveaux de service visant à prioriser l’assistance et à garantir des temps de réponse rapides via un portail dédié. Ce portail assure la traçabilité de chaque demande d’assistance et permet d’accéder à l’ensemble des informations appropriées.
KeysightCare propose notamment :
- La planification des étalonnages des instruments avec la précision attendue par les exigences des applications et des normes industrielles concernées.
- Des notifications proactives des dernières mises à jour logicielles et firmware, ainsi que l’accès aux ressources et aux outils disponibles en ligne via le Centre de connaissances Keysight.
- Accès privilégié à des experts maîtrisant les technologies et les normes industrielles en constante évolution.
KeysightCare Assured s’engage sur un temps de réponse pour fournir rapidement aux clients les réponses techniques dont ils ont besoin. Un portail client donne accès à une base de connaissances via le Cloud qui réunit un panel d’ informations (des plus récentes à celles reposant sur des décennies d’expérience du constructeur dans le domaines du test et de la mesure électroniques), ainsi qu’à un support en ligne pour gérer les demandes de service, et obtenir des conseils d’experts au sujet du test.
KeysightCare Enhanced permet aux clients d’éviter des erreurs et les retards dans le processus de calibration périodique en offrant un support personnalisé garantissant des temps de réponse plus rapide. Un responsable du service client sera chargé d’identifier la procédure, l’expertise requise ou les mises à jour nécessaires des équipements de test et mesure.
KeysightCare Performance s’adresse aux entreprises qui traitent des projets critiques. Ce service présente toutes les caractéristiques des niveaux précédents, auquel s’ajoute le support aux demandes urgentes en dehors des heures d’ouverture habituelles et la capacité d’intervention sur le site du client.
