- TDF a renouvelé pour trois ans son partenariat avec ServiceNow, afin d’étendre l’utilisation de la plateforme à ses opérations critiques et d’y intégrer des capacités d’IA agentique.
- Cette collaboration vise à automatiser davantage les processus opérationnels et à améliorer la réactivité des services.
La plateforme ServiceNow est utilisée au sein du centre de supervision de TDF, où elle contribue au traitement annuel de plus de 30 000 incidents. Grâce à l’automatisation et à l’IA, elle permet de centraliser la gestion des incidents réseau, d’assurer une traçabilité complète des activités et d’offrir une visibilité en temps réel aux clients.
Contexte et objectifs du partenariat
TDF, acteur des infrastructures audiovisuelles et télécoms en France, utilise ServiceNow depuis 2019. Le renouvellement de ce partenariat s’accompagne d’une extension des fonctionnalités de la plateforme, notamment pour automatiser les opérations critiques et optimiser les processus internes.
Depuis 2023, TDF a restructuré ses activités en intégrant les équipes de déploiement et d’exploitation au sein d’un même environnement. Cette organisation permet d’accélérer les mises en production, de fiabiliser les déploiements et d’améliorer la coordination entre les différentes étapes opérationnelles.
Rôle de la plateforme ServiceNow
Au sein du Network Operations Center (NOC) de TDF, la plateforme ServiceNow sert de socle pour le pilotage des incidents réseau. Elle permet de réduire les temps de réponse, d’informer les clients en moins de quinze minutes en cas d’incident, et de coordonner les interventions des différentes parties prenantes. Cette centralisation renforce la rapidité des actions, la fiabilité des opérations et la qualité du service rendu.
TDF a également intégré des solutions d’IA de ServiceNow dans ses opérations quotidiennes. Plusieurs cas d’usage ont été déployés, notamment :
- La génération automatique de synthèses pour les passations de consignes entre équipes.
- La détection des incidents récurrents.
- L’automatisation de la création et de la mise à jour des incidents critiques.
- La transformation des emails entrants en tickets d’incident exploitables.
Ces fonctionnalités permettent d’accélérer le traitement des incidents, de réduire les tâches répétitives et d’améliorer la fiabilité des opérations.
